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UCKeFu 4.3.0 版本发布,全新的联系人(CRM)管理模块

优客服是由佛山市贝密信息科技有限公司开发的新一代智能移动客服平台集即时通讯、智能机器人 (知识库)、呼叫中心、数据分析和 CRM 等功能;

我们专注于企业的客服支持服务,产品售后服务,致力推动企业客服服务智能化、低成本化、移动化及简单化;
帮助开发者和中小企业更快速低成本的构建自己的客户服务系统,轻松管理客户服务与支持需求。

UCKeFu v4.3.0 已发布,UCKeFu 基于 Java 语言开发,是一个全渠道融合的客户支持服务平台,聚合企业内部多个客服渠道,帮助各种行业各种规模的企业建立完整客服体系。

本次更新内容如下:

在线客服平台

1、增加了访客端 HTML 代码过滤,禁用 SCRIPT 标签

2、增加了座席端 HTML 代码过滤,禁用 script 标签

3、增加了 HTML 过滤次数记录,支持预警

4、增加访客端敏感词功能,增加了访客段敏感词维护功能

5、增加了坐席端敏感词功能,增加了敏感词维护功能

6、增加了消息超时次数的预警功能

7、增加了会话超时次数的功能

8、增加了访客端、坐席端脚本过滤次数的功能

9、增加了控制是否显示默认咨询提示功能

10、增加了自定义对话聊天页面上的标题、图标自定义功能

11、增加了延时提示的功能

12、增加了访客端探针的显示组件形式、允许设置自定义信息

13、增加预约组件、回呼组件、公众号组件、其他组件的功能

14、增加了预警功能,增加了在线客服的会话实时监控功能

15、增加了满意度预警功能

16、增加了会话转接提示的功能

17、增加了转接记录的功能

18、增加了人工坐席的技能组默认选择功能

19、增加了工单编号启动自动修正功能

20、增加了操作审计功能

21、增加了 XSS 过滤功能

22、全新改为联系人管理功能,增加 CRM 底层支持

智能机器人

1、增加了机器人是否解决问题的功能

2、增加了未命中转人工功能

3、增加了无感知转人工功能

4、增加了多轮对话功能

5、支持多种场景下转人工功能

6、增加了数据采集功能,能够在和机器人对话过程中,采集访客信息(姓名、电话、地址等)

7、增加了业务数据操作功能

8、增加了机器人开发模式,允许在开发模式下快速修改功能

呼叫中心:

1、增加可视化 IVR 配置功能

2、增加分机号码上的自动接听功能

3、增加 WebRTC 控制功能

4、全面增强 WebRTC 软电话的稳定性和功能,支持断线自动恢复、自动重连、自动登录

5、增加保持挂机事件代码和接听事件代码

6、增加了外呼网关的加拨前缀功能

7、增加了分机状态监控

8、增加了网关状态监控功能

9、增加了自定义网关和网关实时同步的功能

10、增加了 Lua 脚本支持

11、增加了动态添加分机号码、IVR、路由规则功能

12、增加了用户绑定分机的功能

13、支持分机自动登录功能

电销外呼功能

1、增加了话术的方言或语种选择功能,支持粤语、普通话、英语、四川话等

2、增加了话术的公共答案配置功能

3、增加了超时等待提示功能

4、增加了关键词打断功能

5、增加了延迟挂断功能

6、增加了机器人外呼的监控指标的功能

7、增加了机器人外呼的快速链接功能

转自 https://www.oschina.net/news/107305/uckefu-4-3-0-released

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