全球最大3C连锁零售商百思买（BESTBUY）上周在上海中山公园附近的第二家门店试营业，这距离其在上海徐家汇开出的中国第一家店已有近18个月之久，对此，百思买集团国际业务部CEO罗伯特·威列特（Robert A. Willett）向《第一财经日报》表示，一切都在学习和摸索，不会“速跑”着进中国。

威列特称，作为一个外来投资商，了解和遵守当地的运作流程和法规是必需的，也是不可避免的，在进入欧洲市场时也是如此。“在中国学到的重要一课是要把表格填好，如今我们已掌握了规则和流程。以后与政府的沟通也会更直接。”

百思买目前已有三家门店获得上海方面批准，正等待有关部委的审批，公司计划今年12月底开出3或4家门店，而到本财政年度结束时（明年3月）预计将增至6到8家。威列特表示，以后开店速度会逐渐快起来，但强调百思买更注重运营质量。

百思买进入中国市场时似乎格外保守和谨慎。从调研、选址到员工培训，百思买集团亚洲区总裁兼首席运营官杨得铭告诉记者，百思买强调员工体验，培训时间长达10个月。百思买市场总监曾耀祖也表示，百思买有一个选址团队每天都在针对地区进行调研选址。

相对于百思买的“走”在上海，苏宁、国美的开店速度可谓“飞奔”。苏宁此前宣布2010年沪上实现百店连锁，而国美与苏宁的竞争已扩至郊区。但百思买在中国的两家门店均在上海市中心。尽管如此，百思买依然对自己的经营模式充满信心。该公司认为“超级市场”概念下的货架品牌模式运用，相较中国家电连锁企业传统的专柜式经营，向消费者提供了更多自主权。加上“无偏向性”的导购团队，形成了开放式的消费环境，消费者不用再忍受专柜人员推销式的销售。

曾耀祖称，在公司第二家新门店中推出了汽车音响安装服务，配有地下停车场，这是根据对市场的细分和调研作出的安排。相较北美，产品的种类也根据中国消费者的不同喜好而有所调整，采用本土化管理以更好掌握地方特色。

目前，全球经济环境的疲软使消费增长一再下降，对此，杨得铭表示，零售行业的发展具有周期性，除非是寻求短期利益的企业才会受到影响，他强调百思买进入中国谋求的是长期发展。尽管中国经济增长放缓，但其发展速度是其他地区的3倍。另外，拥有42年历史的百思买经历过全球经济的起伏，已经有一套自己的应对策略和经验。

杨得铭还表示，北美的门店在不景气的经济环境之下同比依然有所增长。而徐家汇第一家店第一年已实现盈利，二店也争取第一年盈利。

相对于苏宁和国美在中国强大的网络覆盖，百思买在中国还有一段很长的路要走。近几年内，百思买显然还无法和中国家电巨头分庭抗礼。尽管百思买带来了新的模式，但如何克服文化差异，让消费者心甘情愿买单还需要摸索。而之前不把百思买放在眼里的苏宁、国美，显然也意识到了新模式可能带来的冲击，已开始尝试顾客体验式营销。

（责任编辑：A7）