当你面对市场中令人眼花缭乱的CRM应用时，你或许会犹疑到底是选择SugarCRM这样的开源解决方案还是Salesforce.com这样的标准产品。

　　遗憾的是，判别开源系统与厂商所有权解决方案的孰优孰劣是一个永无休止的话题。 为了帮助你搜寻一款合适的软件，我们总结出了开源CRM应用的正反两方的7大观点。 通过研究这些观点，你或许能对两种解决方案有一个更全面的了解。

　　功能

　　正方： 开源CRM产品的功能可以无限扩展，因为各企业用户都会持续的丰富它们。

　　反方： 谁会想要一大堆永远都用不到的功能，把自己弄得混淆起来? 而商业产品能很好地为你提供常用的功能。

　　定制

　　正方： 开源软件易于定制，因为其源代码是免费开放的(而所有权软件则不是)。 这种优势对那些需要塑造CRM工具来满足他们企业特殊需求的人来说特具吸引力。

　　反方： 并不是所有的企业都需要或打算定制他们的软件。 此外，商业CRM市场早就提供了量身定制的产品来满足企业的需求。

　　升级

　　正方： 开源CRM软件的更新和除错速度非常之快，有时候只需一夜之间。 这点很重要，因为大型CRM厂商通常对应用改善拖拖拉拉，有时他们会一直拖到下一个版本发布前。

　　反方： 开源软件的更新数量和种类特别容易让人混淆，尤其是那些小更新。 更新速度太快也会起到反作用，因为它们通常都没有经过严格的测试。 所以等待有时反而意味着安全，而快速则意味着抱憾。

　　支持

　　正方： 由于开源CRM有庞大的用户群体为它提供支持，因此每一种产品都有大量的免费支持信息。 包括SugarCRM在内的大部分开源CRM解决方案也有网上用户社区的支持，用户可以通过在线互动来吸取别人的经验，解决疑难杂症。

　　反方： 尽管有庞大、免费的支持群体，但是这群陌生人不会手把手地来为你解决商业关键的问题。 开源CRM社区里通常都是一些自诩为“专家”的人，他们对于CRM的经验和了解不见得有多高。 厂商及其商业伙伴对你所提供的支持会收费，但至少你一直都能获得那种准确的、一对一的服务，只要你的数据出现了状况。

　　感观

　　正方： 白璧微瑕。

　　反方： 开源CRM工具的缺点，尤其是在用户界面和报表能力方面，不单单是外观上的缺陷。 易于混淆的界面，不知所云的报表和其它缺陷能够使用户降低生产力并导致潜在的严重商业错误。 或许这些问题能够被解决，但是你等得起吗?

　　成本

　　正方： 像SugarCRM这样的开源CRM解决方案相比商业产品，其成本微乎其微。 同时它还能避免“厂商强制”，包括强制升级和许可证问题。

　　反方： 开源CRM的成本优势的确很明显，只要你习惯了他们的技术理念和架构。

　　适用性

　　正方： 开源CRM已经日趋成熟，它能适应任何企业的需求。

　　反方： 开源CRM仍然游走在边缘，并需求单一，这些因素决定了它难以适用于那些有着高度内部软件部署和维护技术的企业。

（责任编辑：A6）